El comercio electrónico cada vez crece más y de forma más rápida en España. Según informó la CMT, en 2009 llegó a crecer un 11% respecto al 2008, llegando a mover casi 6.000 millones de euros, aunque el dato realmente relevante es que desde que La Tienda HOME empezó a vender productos para el descanso por Internet hace 6 años, las ventas online en España se han multiplicado por 12.
Por este motivo, aunque en nuestra página ofrecemos un apartado especial dedicado a la Seguridad, queremos remarcar la importancia que adquieren determinados factores a la hora de realizar tus compras online y que determinan cuándo una página es segura y confiable y cuándo no lo es:
- La empresa. Debes saber en todo momento a quién estás realizando un pago, y para ello debe haber una sección especial «Quiénes Somos» o «Nosotros», o bien en el pie de página debes encontrar la información necesaria para asociar esa tienda online a una empresa real (debe indicar el nombre de la empresa, el CIF, el registro mercantil, el domicilio social…). La antigüedad que lleve la empresa como especialista en comercio electrónico también ofrece una garantía relevante.
- La página. Debes comprobar siempre que estás en una página actualizada, dinámica, con promociones activas y en la que no hay sitios o funcionalidades rotas. De no ser así, corres el riesgo de comprar un artículo que ya no está en venta, o a una empresa que ya no está operativa, en cuyo caso te resultará complicado obtener la devolución del importe anticipado.
- Política de privacidad. A la hora de ofrecer cualquier dato personal debes fijarte en que existe una Política de Privacidad y leerla con atención antes de aceptarla, pues de ello depende que estés permitiendo el uso de tus datos personales para cualquier tipo de acción o su distribución a terceros.
- Las formas de pago. Este factor adquiere una especial importancia, ya que de él depende la seguridad y privacidad de tus datos personales. Si realizas un pago por tarjeta, debes comprobar siempre que estás en un servidor seguro, verificando que, al efectuar el pago, en la barra de navegación superior de tu explorador aparece https (conexión segura) en vez de http (conexión normal). Si prefieres realizar el pago por transferencia bancaria, nunca debes facilitar tus datos bancarios. Debe ser la empresa quien te indique un número de cuenta a la que enviar la transferencia. La financiación debe efectuarla una empresa conocida del sector. Desconfía de las autofinanciaciones o de pequeñas financieras que no ofrecen garantías. La opción contra reembolso es la más que genera más confianza en las compras por Internet, y generalmente no supone grandes riesgos. Otra forma de pago que ofrece garantías de seguridad son las plataformas de pago seguro como Paypal.
- La atención al cliente. Cuando una página te ofrece sus servicios y después no responde al teléfono en el horario que indican, no contesta una consulta o un correo electrónico hasta pasados varios días, o incluso no dispone de un Departamento de Incidencias para solucionarte posibles problemas, debes desconfiar de ella.
- Confianza Online. Es un organismo encargado de supervisar y regular el comercio electrónico en España. Las empresas adheridas a él muestran un sello distintivo que significa que dicha empresa cumple con el «Código ético sobre Comercio Electrónico y Publicidad Interactiva«, y que está acogida al Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo al igual que muchas tiendas físicas. Confianza Online aporta seguridad al usuario que realiza sus compras por Internet, pues siempre es bueno saber que hay alguien velando por tu seguridad y tus derechos como cliente (protección de datos personales, comunicación comercial y publicitaria veraz, asesoramiento legal…).
A pesar de que muchas empresas no los cumplen, todos estos factores  son las garantías que debes exigir para que tus compras online sean seguras. Desde La Tienda HOME apostamos por el comercio electrónico y por la seguridad del usuario de Internet. Apuesta por el comercio electrónico seguro, apuesta por Home.
Última modificación: 15/06/2021
