La Tienda HOME en Google

Una vez más La Tienda HOME forma parte de un coloquio convocado por Google en Madrid para asesorar a distintos empresarios que se inician en el mundo del posicionamiento online.

En esta ocasión, Miguel Ángel Granados, nuestro Director de Márketing, acudió a la cita para explicar la trayectoria de HOME en la venta online de colchones desde sus inicios hace más de seis años. La Tienda HOME empezó como cualquiera de los empresarios que acudieron a esta charla en busca de asesoramiento y nuevas ideas, y hoy tiene la satisfacción de poder afirmar que es líder en la venta online de productos para el descanso.

Desde aquí queremos agradecer a Google que una vez más nos haya brindado la posibilidad de participar en este tipo de reuniones, en las que disfrutamos escuchando y compartiendo experiencias con distintas empresas presentes en el comercio electrónico español.

La Tienda HOME en Infonomia.tv

Una vez más La Tienda HOME se hace hueco en los medios de comunicación. En esta ocasión Infonomia.tv, difusores y editores de la cultura de la innovación a nivel internacional, se ha interesado por la trayectoria de HOME hasta su actual situación como líder en la venta de productos del descanso por Internet.

En el vídeo que ha publicado Infonomia, el Director General de La Tienda HOME, Jaime Rubio, explica cómo trabaja la empresa y el tipo de colchones más demandados en este mercado. Además, si sientes curiosidad por saber quién se encuentra al otro lado del teléfono o de la pantalla de la Tienda HOME, en este vídeo puedes ver cómo trabaja nuestro equipo en carne y hueso.

España es el país europeo con mayor contaminación acústica

Tal y como adelantábamos en nuestro anterior artículo, Pikolin arranca el año con una nueva campaña solidaria en favor de la salud acústica. Esta iniciativa ha sido tomada a partir de varios estudios que demuestran que España encabeza el ránking de países de la Unión Europea con mayor contaminación acústica.

Ante este compromiso con la salud, Pikolin nos anima a seguir unos sencillos consejos a través de ciertas pautas de conducta que ayudan a proteger el descanso de nuestros vecinos, como evitar caminar con tacones en casa, moderar el volumen de la televisión y la música, mantener un tono de voz aceptable durante las conversaciones, utilizar los electrodomésticos en horario diurno, cerrar las puertas con cuidado, avisar a los vecinos si se piensa dar una fiesta, o pensar en los vecinos que descansan durante la madrugada al salir de un local nocturno.

El siguiente video refleja el testimonio real de una pareja que ha modificado completamente sus hábitos diarios ante la incapacidad de convivir con el ruido durante la noche. Esta historia fue escogida entre las experiencias que contaron numerosos afectados en la web www.pikolinsaludacustica.es para reflejar esta crítica situación. Desde La Tienda HOME nos hemos querido unir a esta iniciativa solidaria contribuyendo con la distribución de los colchones solidarios que Pikolin ha lanzado en esta Campaña por la Salud Acústica, a un precio excepcional.

Entrevista a Jaime Rubio, Director General de Home

Detrás de una gran empresa siempre hay un buen equipo humano pero, sobre todo, un líder que guía al grupo de trabajo para convertir las ideas en realidades. En La Tienda HOME esa figura es la de Jaime Rubio, Director General de la empresa y un apasionado del comercio electrónico a quien conoceremos mejor en esta entrevista.

¿Cómo nació La Tienda HOME? ¿Cómo se le ocurrió vender colchones por Internet?
La Tienda HOME nació en el año 2003. Teníamos una red de tiendas físicas y decidimos probar a vender los artículos a través de Internet. Aunque empezamos a vender todo tipo de muebles y auxiliares, en poco tiempo nos dimos cuenta que lo que mejor funcionaba era la colchonería, ya que se trata de mercancía fácil de transportar y que genera pocas incidencias. Por eso, decidimos especializarnos en la venta a distancia de equipos de descanso.

Este es el  6º aniversario de La Tienda HOME ¿Cómo resumiría estos años?
Cada año ha sido muy diferente. Te puedo decir que los problemas y las ventajas que encontramos al principio no tienen nada que ver con los actuales. Cuando empecé, mi meta era conseguir un buen servicio logístico, buenos productos y formar a un equipo. Sin embargo, no había competencia, por lo que podíamos ir a nuestro ritmo y obteníamos crecimientos espectaculares. Ahora, tenemos solucionado todo el tema logístico, de productos y un equipo humano consolidado al cien por cien, pero nos tenemos que esforzar mucho más para seguir brillando en tiempos de crisis en un sector donde cada día hay más competencia.

¿Pensó que llegarían tan lejos cuando decidieron crear este proyecto?
No, nunca lo pensamos y, quizás, esto es lo bueno que ha tenido el proyecto, que ha crecido de forma natural, sin forzarlo, aunque hemos peleado muy duro por conseguir que esto siga ocurriendo.

¿Cuáles son los datos más significativos de este año?
Desde el nacimiento de la empresa, las cifras han estado de nuestra parte. Este año, a pesar de la crisis, contamos con más de 130.000 visitas mensuales, con más de 100.000 usuarios únicos y más de 800.000 páginas vistas. Además, con más de 7 millones de euros, nuestra facturación es muy similar a la del año anterior, lo que es un muy buen dato si tenemos en cuenta que el resto del mercado está desplomándose día a día.

¿Qué es lo que más valoran sus clientes?
Una vez recibida la mercancía en casa, realizamos a todos nuestros clientes una encuesta de satisfacción. En ella, uno de los puntos más valorados es la calidez en la compra que aporta nuestro magnífico servicio de atención al cliente pero, sobre todo, lo que más les sorprende es que el producto encaja perfectamente con las expectativas que tenían del mismo. Te sorprendería ver los numerosos correos que recibimos con gente que nos indica que el producto es mejor de lo que esperaba. Eso ha sido lo que nos ha animado a poner una Garantía de Satisfacción en la mayoría de los colchones HOME, de forma que si al cliente no le gusta el colchón durante las 30 primeras noches, se lo cambiamos por otro. Te puedo decir que un 99% de nuestros clientes están satisfechos con la compra. Para mí, eso es todo un éxito.

¿Qué diferencia a La Tienda HOME de otras colchonerías online?
Lo primero es que tenemos mucha más experiencia en el sector, pues llevamos 6 años vendiendo descanso a través de Internet y eso es toda una eternidad para un canal como este. Además, esta experiencia nos da una garantía de continuidad y aporta seguridad a nuestros clientes. Por otra parte, esto se acompaña por la garantía que da trabajar con los principales fabricantes del mercado. Todos los productos que se venden en nuestra página, incluidos los de la marca HOME, están fabricados por empresas de primera línea y líderes en el sector del descanso. Además, nuestros  comerciales son verdaderos asesores especializados en descanso y cuentan con un gran abanico de productos para asegurarse de que cada usuario encuentra el que mejor se ajuste para su descanso.
Pero, a pesar de todo esto, si tuviera que destacar algo sería, sin duda, el servicio posventa que ofrecemos. Y te daré un dato: con más de 50.000 clientes, en estos momentos no tenemos ninguna reclamación en cualquier oficina de Consumo. Esto supone un gran esfuerzo, porque no siempre los clientes tienen la razón, pero para La Tienda Home lo más importante es la satisfacción final del cliente y estamos orgullosos de haberlo conseguido.

¿Qué le diría a un cliente que quiere comprar el colchón más barato de la página?
Le advertiría del tipo de producto que va a comprar, pero estaría tranquilo porque los productos más baratos de la página cumplen con todas las garantías para no tener problemas en el futuro.

¿Y a alguien que quiere el más caro?
Le asesoraría de todas formas porque el producto más caro no tiene por qué encajar con sus necesidades, aunque sí que es cierto que los productos de la gama más alta de nuestra página son los que cuentan con mayor satisfacción por parte de nuestros clientes, ya que también son los que mayor calidad ofrecen.

Además de marcas conocidas, en la web también hay productos marca HOME ¿Por qué?
Cuando decidimos crear la marca HOME lo que pretendíamos era dar salida a productos exclusivos y altamente revolucionarios en el mercado, pero con unos precios muy competitivos. Eso fue relativamente fácil. Sin embargo, el tercer motivo, que era asociar nuestra marca a cierto prestigio fue un poco más difícil, hasta que en el año 2006 conseguimos que las principales marcas de este país apostaran por fabricar los productos de la marca HOME. Desde entonces, los productos HOME no sólo son revolucionarios y con una excelente relación calidad-precio sino que, además, cuentan con el respaldo de los principales fabricantes españoles cuyos nombres, por motivos comerciales, me es imposible desvelar aquí.

¿Qué opina de la venta masiva de productos de descanso de procedencia asiática a bajo precio?
Opino que los productos de procedencia asiática que carecen de certificaciones y test de ensayo son de dudosa calidad y, por tanto, dentro de unos años tendrán muchas incidencias. El problema es que esas incidencias no se solucionarán dado que las empresas que lo venden no son comercios reconocidos ni los fabricantes tampoco.

¿Cómo afecta la crisis al comercio electrónico?
La crisis ha llegado al comercio electrónico como al resto de sectores. Sin embargo, aquí yo creo que tenemos la ventaja de que este sector está en continua expansión. Por eso, aunque la crisis haya contrarrestado este crecimiento, en los últimos años hemos continuado avanzando.

¿Y a La Tienda HOME?
Lógicamente la crisis no ha sido indiferente para nosotros. Sin embargo, esto nos ha hecho agudizar el ingenio para lanzar múltiples proyectos y novedades en beneficio de nuestros clientes. De esta forma, donde según datos del IMA (Asocama) el sector bajará este año un 22%, en nuestro caso hemos estabilizado las ventas del año anterior.

¿Echa en falta alguna medida de la Administración para incentivar el comercio electrónico?
Absolutamente sí, todas. Internet y el comercio electrónico son unos grandes desconocidos para este país. Por eso, como en muchos otros aspectos, vamos a la cola de Europa. Creo que la Administración debería fomentar mucho más el canal del comercio electrónico.

Internet es un medio muy rápido ¿Trabajar en un negocio electrónico obliga a estar siempre innovando o por el contrario es un sector más relajado?
Internet cada día es diferente. Tienes la obligación de superarte día a día, pues si no lo haces, en unos meses, la competencia te puede alcanzar.

¿Qué cambios destacaría en el comercio electrónico desde el 2003 hasta ahora?
El comercio electrónico ha pasado de no existir prácticamente a empezar a tener una pequeña representación dentro de las cifras de este país. Hoy en día, la gente empieza a comprar las cosas más básicas a través de la red. Creo que es un tema generacional. Los jóvenes que ahora tienen 15 años, dentro de 5 años, no verán ninguna diferencia entre Internet y otro canal de venta. El futuro es Internet.

Además de su trabajo ¿Es un gran consumidor de Internet? ¿Qué le ofrece la red?
Para mí, Internet es un medio más de compra, sobre todo por comodidad porque dispongo de poco tiempo libre y para ciertos tipos de productos como alimentos, electrónica o música es el medio perfecto. Sin embargo, a la hora de comprar ropa sigo prefiriendo ir a la tienda a probármela.

¿Cuál ha sido la última compra que ha hecho a través de Internet?
La última, en Pixmania, una cámara digital reflex.

Entrando en un plano más personal ¿El Director General de un proyecto como Home duerme plácidamente cada noche?
Por supuesto, aunque trabaje muchas horas al cabo del día, tengo la virtud de desconectar al 100% cuando salgo de la oficina. Actualmente duermo en un colchón Memory Platinum de 180×200 cm y estoy francamente contento.

¿Cuál es el lugar donde peor haya dormido?
En un colchón Flex en el Hotel Tryp Albaycin de Granada. Era extremadamente duro y tuve que abandonar la habitación en mitad de la noche.

¿Y el mejor?
He probado muchos colchones a lo largo de estos años, dado que  me gusta probar los productos de cada colección nueva que lanzamos. Sin embargo, aunque hemos sacado otros productos después, me sigo quedando con mi colchón actual porque el modelo Memory Platinum es firme pero a la vez muy adaptable.

¿Cuáles son sus aficiones?
En el poco tiempo libre que me queda, me gusta la música, el mundo del motor, el deporte y, sobre todo, estar con mi familia.

¿Cuáles son sus próximos proyectos?
Este es un tema muy confidencial, pero te puedo indicar que en los próximos años La Tienda HOME ampliará su catálogo de productos con otros artículos y tendrá presencia en otros países de Europa.

¿Cómo ve el futuro de HOME dentro de 10 años?
Dentro de 10 años me gustaría que La Tienda HOME fuera El Corte Inglés de Internet, pero con la diferencia de intentar dar precios más competitivos a nuestros clientes.

Esperamos que su sueño se cumpla. Muchas gracias Sr. Rubio.

La Tienda HOME aparece en Emprendedores

Una vez más nuestra trayectoria dentro del comercio electrónico ha sido reconocida. Hemos aparecido en Emprendedores, el nuevo libro de Pedro Meyer, prestigioso presentador con una gran trayectoria tanto en radio como en televisión y uno de los profesionales más destacados sobre el mundo del emprendizaje empresarial. De hecho, Meyer ha estado durante 8 años al frente de un programa radiofónico en RNE donde se hacía eco de casos como el nuestro, en el que personas con una idea totalmente innovadora consiguen crear un negocio de éxito. Precisamente, según el libro de Pedro Meyer, uno de los valores añadidos de nuestra empresa es que hemos sabido cumplir con los aspectos más difíciles de este negocio, es decir, ofrecer un producto de calidad y una excelente servicio al cliente, tal y como demuestran nuestro elevado índice de clientes satisfechos. Además, La Tienda HOME destaca porque intenta ser diferente al resto de la competencia así como buscar en otros mercados para ampliar sus objetivos y propuestas. En ello estamos y esperamos que pronto podáis conocer nuestros nuevos proyectos. Os mantendremos informados. De momento, podéis ver toda la información sobre nuestra aparición en este libro pinchando aquí.

La crisis y Habitat Valencia Forward

La crisis ha marcado la última edición de Habitat Valencia Forward. En nuestra visita de este año pudimos comprobar como, además del descenso generalizado tanto en número de expositores como de espacio contratado, el sector del descanso ha sido uno de los más afectados, pues no pudimos ver a ninguno de los grandes proveedores de este país, ni mucho menos a participantes extranjeros. Dentro del apartado específico dedicado al descanso, tan sólo había dos expositores y ninguno de ellos conocido. Además, como era de esperar, tampoco se presentó ninguna innovación en este sector en cuanto a materiales o diseños.
En la sección de muebles tapizados, destacó la presencia de grandes firmas nacionales como Granfort o Gamamobel, que mostraron sus últimos diseños y su catálogo de novedades, aunque en general la participación de este año ha sido muy escasa. Exactamente, la edición de 2009 abrió con un 22% de expositores menos (de los 1200 del 2008 a los 942 de este año) y con un descenso del 25% de espacio contratado, que finalmente fue de 125.000 metros cuadrados. En cuanto a los visitantes, los datos indican que ha habido un aumento de compradores de otros países, sobre todo de la Europa del Este y, en cambio, una bajada importante en cuanto a compradores nacionales. Esperemos que el próximo año la afluencia y la presentación de novedades sea una realidad, sobre todo en lo que respecta al sector del descanso.

La Tienda HOME en el diario El Mundo

Una vez más, un medio de comunicación se ha hecho eco de nuestro caso. El Mundo, uno de los dos principales periódicos de este país y un referente en cuanto a información nacional e internacional, ha publicado una noticia sobre nuestro liderazgo y éxito en la venta de equipos de descanso a través de Internet. Concretamente, la encontrarás en el suplemento Innovadores dentro de la edición de la Comunidad Valenciana, donde podrás leer nuestra situación actual así como nuestras ansias por mejorar y ampliar tanto nuestra oferta de productos como nuestro mercado. Además de las cifras de ventas, el diario destaca la calidad de nuestros productos y el grado de satisfacción de nuestros clientes, que es de los mejores dentro del sector electrónico. En definitiva, La Tienda HOME y su creador, Jaime Rubio, destacan por la capacidad de reinventarse y buscar nuevos canales de venta para productos que hasta hace unos años sólo tenían cabida dentro del comercio tradicional. Una innovación que ha tenido un gran éxito y que esperemos que esté a la altura y condiciones que tú te mereces. Si todavía no nos conoces, lee la noticia en formato pdf o en nuestra sección de Apariciones en medios. Después entra en nuestra página donde estaremos encantados de ayudarte a descansar mejor.

Día Mundial de la Fibromialgia y la Fatiga Crónica

Hoy se celebra el Día Mundial de la Fibromialgia y la Fatiga Crónica, dos enfermedades caracterizadas por dolor crónico, una gran fatiga que no se mitiga con el sueño, problemas cognitivos y neurológicos, colón irritable, así como numerosos síntomas que deterioran mucho la calidad de vida del enfermo y le alejan de sus actividades profesionales y sociales.
Una de los principales problemas de estas enfermedades es su difícil diagnóstico y tratamiento, pues por regla general muchos de ellos pasan por distintas especialidades médicas para tratar cada uno de los síntomas sin obtener un diagnóstico claro que les pueda llevar a una mejoría. Sin embargo, esta enfermedad afecta a 1.400.000 españoles. Los afectados de Fibromialgia y de Síndrome de Fatiga Crónica persiguen conseguir una ley que les garantice una atención médica especializada y que les reconozca la incapacidad laboral por la vía administrativa en los casos necesarios.
Hoy hemos leído en la revista Consumer que la empresa española Azenta Salud ha desarrollado un dispositivo que, con un sistema de campos electomagnéticos de baja intensidad, reduce los síntomas de la fibromialgia y, por tanto, mejora la calidad de vida de los pacientes. Según los resultados obtenidos en los 600 pacientes tratados, este puede ser un tratamiento revolucionario para la fibromialgia. Desde aquí, manifestamos nuestra más sincera solidaridad con quienes sufren estas pesadas e invisibles dolencias para quienes conseguir un verdadero descanso es fundamental. Por ello, si padeces alguna de estas enfermedades o conoces a alguien que la sufre, te recordamos que los colchones viscoelásticos son los más recomendables para personas con dolores lumbares, musculares o de articulación, pues ofrecen una firmeza media unida a una gran adaptabilidad, factores clave para un correcto descanso.

La Tienda HOME se hace eco en Error500, uno de los principales blogs españoles

Esta semana La Tienda HOME ha colaborado con Antonio Ortiz en Error500, uno de los principales blogs de nuestro país que dedica su temática a “las tecnologías de la información y el conocimiento, centrado en el análisis de las últimas tendencias en Internet y el impacto de las nuevas tecnologías en la sociedad”, según explica el propio blogger.
En la entrevista que se realizó a Jaime Rubio, Director General de La Tienda HOME, y a Miguel Ángel Granados, Director de Markéting de la misma empresa, se tratan temas relacionados con la trayectoria de HOME y con las estrategias de markéting que se utilizan para hacerse notar en el sector del comercio electrónico.

En esta charla La Tienda HOME afirmó que su “secreto” no está sólo en ofrecer productos de calidad con unos precios competitivos, sino también en la calidad de sus servicios:  “Para nuestra empresa, la gestión de incidencias o posventa tiene un valor muy importante, es por esto que al precio que sea y tenga más o menos razón el cliente, nuestra premisa es dejarle siempre con una sonrisa en la boca.”

Desde La Tienda HOME queremos agradecerle a Error500 el interés demostrado y el magnífico trato recibido, pues es todo un orgullo poder colaborar con uno de los bloggers más veteranos y de mayor renombre de la blogosfera española.

La Tienda HOME colabora con el deporte

La Tienda HOME es una de las empresas colaboradoras del I Torneo del Club de Golf Gandia – La Vital. Este torneo se celebrará durante los meses de marzo a julio en distintos campos de la Comunidad Valenciana. Con este proyecto, La Tienda HOME pretende fomentar la práctica de un deporte tan saludable como el golf. Durante la presentación de las distintas pruebas que conforman el circuito, Manuel Contarini, presidente del Club de Golf  Gandia ha agradecido la colaboración de todas las empresas que participan en este evento, pues gracias a ellas, se dará  oportunidad a los socios del club gandiense para desarrollar su afición deportiva en campos con mucha más infraestructura que el de Gandia. Ya sabes que el propósito de La Tienda HOME es fomentar el descanso y una forma de vida saludable. Por esta razón, siempre intentamos apoyar iniciativas como ésta dedicada a la práctica del deporte en cualquier etapa de nuestra vida. Precisamente durante el acto de presentación, Contarini ha señalado que torneos como éste sirven para fomentar y acercar el deporte a la mayor cantidad de personas posible. En este sentido, cabe destacar que el Club de Golf de Gandia está realizando una ardua labor mediante su Escuela de Golf en colaboración con la Fundación Deportiva del Ayuntamiento de Gandia o el convenio establecido con un centro escolar para incluir este deporte dentro de las actividades extraescolares, acuerdo que desean extender en el futuro al mayor número posible de centros educativos. En la siguiente imagen se muestra, de izquierda a derecha, a Manuel Contarini presidente del club de golf gandiense, Guadalupe López, gerente del CC La Vital, principal patrocinador del evento, y a Liduvina Gil, concejala de Deportes del Ayuntamiento de Gandia.

A continuación te exponemos el calendario de fechas de este torneo. Si te gusta el golf y quieres disfrutar de este torneo, no dudes en acudir a las citas:

21 de marzo: La Sella (Denia)
25 de abril: Las Rejas (Benidorm)
31 de mayo: Villaitana Levante (Benidorm)
14 de junio: Masía de las Estrellas (Catarroja)
4 de julio: Villaitana Poniente (Benidorm)

Puedes solicitar mas información en clubgolf.gandia@ya.com.